Marketing manager Susanne vertelt

Franchisenemers helpen; daar krijg ik een goed gevoel van.

Aan het woord: Susanne, Marketing Manager van Snap Fitness

Susanne: ik sta in voor de marketing bij Snap Fitness. Marketing in de ruimste zin van het woord: website, flyers, social media campagnes, SnapTV, nieuwsbrieven enzovoort. Daarnaast ben ik ook nog sportinstructeur.

Hoe ondersteun je de ondernemers op het gebied van marketing en wat doen zij nog zelf?

Susanne: Marketing heeft een zeer breed speelveld. We communiceren zowel met de huidige leden als met toekomstige leden. De boodschap moet duidelijk overkomen. Daarom maak ik samen met de franchisenemer een marketingplanner, waarin de betaalde campagnes, nieuwsbrieven, acties, budgetten, enzovoort worden opgenomen. Van daaruit ga ik aan de slag.

Ik werk vooral met het programma Digital Stack, dat door Snap Fitness wordt aangeleverd. Daarmee lever ik drie keer per week een algemene post aan om ervoor te zorgen dat de clubs zichtbaar zijn op sociale media. Maar ik ontwikkel ook de nationale marketingcampagnes, met alle afbeeldingen en middelen.

Verder werk ik ook vanuit Indesign en Photoshop en voor snelle posts is Canva een hele fijne tool.

Hoe verzorg je de marketing voor de verschillende locaties?

Susanne: Digital Stack is een grote bibliotheek. Hierin staat alles, van flyers en posters tot stoepborden. De basis ligt vast, op die manier bescherm ik het merk.

Via dat softwareprogramma kan ik posts inplannen, maar een individuele club kan daar ook zelf mee aan de slag. Als een club een flyer wil gebruiken, kunnen ze die aanpassen, bijvoorbeeld door er een andere foto aan toe te voegen.

Wat is de leukste marketingactie die je hebt bedacht en welke was het meest succesvol?

Susanne: De leukste en misschien wel de meest succesvolle was de "Happy Hour"-campagne. We startten met een algemene campagne met stockfoto's van een brandweerman die na zijn dienst ging sporten, een verpleegster die 's avonds om 10 uur sport, een student die na school gaat sporten. Daarna hebben we die campagne omgebouwd met foto's van onze eigen leden. We vroegen hen wat hun favoriete sporttijd was en gebruikten hun foto's en verhalen in de campagnes. Dat was heel leuk en succesvol omdat we eigen gezichten gebruikten.

Gebeurt dat nog steeds, dat jullie eigen gezichten gebruiken?

Susanne: Happy Hour staat voor 24/7 open. Elk uur kan jouw Happy Hour zijn. De nieuwe slogan van Snap Fitness is "For the Feeling". Ik verzamel verhalen van leden over waarom ze sporten, waar ze een goed gevoel van krijgen, en ik gebruik die verhalen in de campagnes.

Hoeveel invloed hebben de ondernemers op een succesvolle marketingstrategie en hoe help je hen hierbij?

Susanne: Franchisenemers hebben invloed door actief te zijn in het aanpassen van hun stickers, stoepborden en posts, natuurlijk binnen de vastgelegde stijl en sfeer. Ze krijgen alles aangeleverd om de lopende campagne te ondersteunen. Als ze zelf iets willen doen, kunnen ze altijd mijn hulp inschakelen. Ik help hen graag, dat geeft me een goed gevoel.